Звонок в ассистанс: что делать при ДТП, отказе в выплате и других страховых случаях

Когда случается авария, вы ломаете ногу за границей или вам отказывают в лечении по ДМС — первый звонок, который нужно сделать, — в ассистанс, служба экстренной помощи, которая действует как посредник между вами и страховой компанией. Также известная как страховая служба поддержки, она помогает с организацией эвакуации, медицинской помощью, переводом денег и даже с оформлением документов в чужой стране. Это не просто телефон горячей линии — это ваша личная команда спасения в момент, когда вы полностью растеряны.

Большинство людей думают, что ассистанс — это только для туристов. Но это не так. Если у вас КАСКО с опцией «ассистанс», вы можете вызвать эвакуатор, если машина не едет. Если вам отказали в выплате по ОСАГО — ассистанс поможет разобраться, куда подавать жалобу и как не попасть в бюрократическую ловушку. В некоторых полисах ДМС ассистанс организует телемедицинскую консультацию прямо из отеля в Турции. А если вы застряли с поломкой в Белоруссии — ассистанс найдёт сервис, который сделает ремонт за день, а не за неделю.

Но есть одна ловушка: не все компании дают доступ к ассистансу без дополнительной оплаты. У некоторых полисов он есть только в премиум-пакетах. И если вы не знаете, как связаться с ними — звонок может не сработать. Проверьте документы: номер горячей линии, часы работы, есть ли поддержка на русском. Многие теряют деньги, потому что звонят в 3 часа ночи, а служба работает только с 9 до 18. Или потому что не знают, что нужно сообщить — номер полиса, место происшествия, тип помощи. Без этого ассистанс не может начать действовать.

Самый частый сценарий — ДТП, авария, при которой нужно срочно оформить документы и вызвать помощь. Также известная как аварийная ситуация, она требует быстрого решения: кто виноват, куда ехать, как не попасть на подставу. Ассистанс подскажет, нужно ли вызывать ГИБДД, можно ли оформить европротокол, и куда отправить машину на диагностику. Без этого вы рискуете потерять выплату, даже если вы не виноваты. А если вы за границей — ассистанс может даже забрать вашу машину и отправить её в Россию, если ремонт там невозможен.

Почему люди забывают про ассистанс? Потому что думают: «Я же страховку купил — всё должно работать само». Но страховая компания не едет с вами в поездку. Она не вызывает врача. Она не разговаривает с местными клиниками. Ассистанс — это та самая рука, которая тянется к вам, когда вы в беде. И если вы не знаете, как ею воспользоваться — вы её не получите.

В нашей подборке вы найдёте пошаговые инструкции: как правильно звонить в ассистанс, что говорить, какие документы подготовить, и когда звонок вообще не поможет. Вы узнаете, почему 78% пенсионеров теряют покрытие при поездках — потому что не знают, что ассистанс работает только при активной страховке. Увидите реальные примеры: как один водитель спас 120 тысяч рублей, просто позвонив вовремя. И поймёте, почему ассистанс — это не опция, а обязательная часть современного страхования.